– Что поспособствовало обращению в проект «Капитаны бизнеса»?
– Мне рекомендовал взаимодействовать с вами Максим Николаевич, он же наш генеральный директор группы компаний «КМИ». Он с вами уже ранее сотрудничал.

– Какую задачу вы ставили на взаимодействие с «Капитанами бизнеса»?
– Создать эффективные отделы обученных сотрудников. Чтобы мотивация сотрудников имела конкретное воплощение в виде их работы и чтобы наша фирма вышла на новый уровень.

– Что в итоге удалось получить?
– Если рассматривать отдел обслуживания, то Светлана пришла к нам из другой сферы. Мы сразу определили ее к вам на обучение. Контакт у вас сложился. Светлана сложно переступала через себя, чтобы проводить обучение пользователей. После вашего взаимодействия с ней ее сейчас не узнать. Прекрасно общается и очень много сертификаций после обучений она провела с клиентами - ни один менеджер по сопровождению, который бы у нас ни работал, столько не делал. Светлана находит подход к людям и перешагнула через свой барьер. А также она очень уверенно выходит на ценовые переговоры. У нее очень большой потенциал для дальнейшего развития и в сфере допродаж.

– Какие ключевые факторы успеха вы выделяете?
– Вы довольно детально прорабатываете технологию продаж. Наши менеджеры у вас учатся, на этом фоне у них продажи случаются, грубо говоря, на второй месяц. Эффективность ваших обучений я просто вижу! По продуктам также вы отлично проводите обучение. Отдел
обслуживания восстал из пепла благодаря Светлане и вашему быстрому и эффективному обучению!

– Рекомендуете ли вы работать с «Капитанами бизнеса»? Почему?
– Рекомендовать вас буду.

– Чего хотела достигнуть при работе в проекте «Капитаны бизнеса»?
– Хотела развить навыки взаимодействия с клиентами и увеличить прибыль компании. Для меня важно, чтобы моя работа приносила положительную динамику в развитие компании. Я, как «кирпичик» в этом доме, должна себя укреплять, чтобы дом был прочнее. От курса
жду, что он позволит мне развиться, скорректироваться, чтобы моя работа с клиентом была грамотно выстроена.

– Чего удалось достигнуть?
– Результаты стали лучше, появилась уверенность в проработке клиентов, клиенты продлевают сотрудничество, а также сейчас идут новые наработки по профилю «Допродажи».

– Чем нравится работа с менеджером по обучению?
– Оксана вдохновляет меня на развитие себя и открытие новых горизонтов. Очень лояльная, спокойная. Четко и гармонично преподносит информацию. Ключик к моему сердцу и разуму был подобран правильно, и эта калибровка взаимодействия дала положительный результат.

– Какого результата удалось достигнуть при взаимодействии?
– Ну тут я уже повторюсь, что все этапы работы с клиентом по сопровождению проходят эффективно, продления есть. Осталось освоить технологию допродаж и расширять действующих клиентов.
Демонстрации клиентам также уже начала назначать. Раньше я такие заходы не делала, передавала опытному МОПу, а сейчас я знаю, что самостоятельно могу работать по данному направлению.

– Какие выделишь для себя самые запоминающиеся инструменты в работе, о которых узнала в проекте «Капитаны бизнеса»?
– Держать позицию «ровно – ровно» и не выводиться на эмоции при не очень удобных пролонгациях. При работе со своим временным «отвальщиком» я применила этот инструмент, четко провела диалог и преподнесла все выгоды. В итоге пришли с клиентом к тому, что взаимодействие будет продолжено. Мне помогло обучение и отработки прокачать этот навык в позиции «ровно - ровно». Сейчас я могу уверенно сказать, что я неплохо прокачалась в этом инструменте.

– Что ты начала применять после работы в проекте из того, что до этого не делала?
– На самом деле, сложно что-то выделить, так как я буквально через месяц после того, как устроилась в компанию, приступила к обучению с тобой. Все было важно, все было в новинку. А сейчас процесс так прекрасно выстроен, что как будто так было всегда!

– Рекомендуешь ли ты работать с «Капитанами бизнеса»? Почему?
– Да, рекомендую. Если ты, читатель, хочешь развиваться в сфере работы с клиентами , хочешь не только зарабатывать для себя, но и расширять горизонты своих знаний и помогать своей компании, то эти курсы для тебя. Данный курс – это качественная проработка каждого этапа в «уютной комнатке» с помощью куратора. В итоге полученные знания и навыки позволят тебе двигаться дальше без страха и быть готовым ко всем подводным камням с клиентами.